حقوق الاستبدال والاسترجاع وخطوات تقديم الطلب عند إتاحة البيع الفعلي.
الكتالوج الحالي
المنتجات الحالية للعرض فقط ولا يمكن شراؤها، ولذلك لا تنشأ عنها عمليات استرجاع أو مبالغ مدفوعة. توضح هذه الصفحة الإطار الذي يطبق على عمليات البيع الفعلية عند إتاحتها، دون الانتقاص من حقوقك القانونية.
حقك في الإرجاع
وفق إرشادات جهاز حماية المستهلك المصري، يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها خلال 14 يوماً من الاستلام دون سبب، مع الاستثناءات القانونية المتعلقة بطبيعة السلعة وحالتها. ويحق له استبدال السلعة المعيبة أو إرجاعها خلال 30 يوماً من الاستلام وفق الضوابط القانونية.
الاستثناءات والعيوب
قد تشمل الاستثناءات السلع سريعة التلف أو المصنوعة حسب مواصفات خاصة، وغيرها مما يحدده القانون. لا تُطبق استثناءات الإرجاع العادي بما يلغي الحق المقرر عند وجود عيب أو عدم مطابقة. يُرجع في التفاصيل إلى طبيعة المنتج والنصوص القانونية وإرشادات الجهاز.
كيف تقدم طلباً
تواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصورة توضحها إن أمكن. احتفظ بإثبات الشراء وما يساعد في التعرف على السلعة. لا تُرسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد؛ تُنسق طريقة الاستلام بعد مراجعة الطلب. لا تشارك بيانات مصرفية حساسة عبر الرسائل.
الاسترداد والتكاليف
تُوضح لك آلية الاستبدال أو رد المبلغ وأي تفاصيل استلام قبل التنفيذ، مع الالتزام بالمواعيد والحقوق القانونية. في حالات العيب أو عدم المطابقة، لا يتحمل المستهلك تكاليف إضافية مما يلزم المورد به قانوناً. يُرد المبلغ بالطريقة المقررة قانوناً وبما يناسب وسيلة السداد الأصلية.
المرجع الرسمي
يمكنك الرجوع إلى الأسئلة المتكررة لدى جهاز حماية المستهلك. هذه السياسة لا تحل محل الحقوق الإلزامية أو تمنع تقديم شكوى إلى الجهات المختصة.
