صفحة سياسة الدعم
نحن في سوق 218 نحرص على تقديم أفضل تجربة دعم لعملائنا الكرام. توضح هذه السياسة تفاصيل خدمات الدعم المتاحة، وآلية التواصل، والمدة المتوقعة للرد على الاستفسارات.
1. قنوات الدعم
يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات التالية:
-
البريد الإلكتروني: support@souq218.com
-
رقم الهاتف: +218 91-1822166
-
عبر نموذج "اتصل بنا" على الموقع (في حال توفره)
2. أوقات العمل
يُقدَّم الدعم خلال أيام الأسبوع من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت ليبيا).
3. مدة الرد
نلتزم بالرد على الاستفسارات في غضون:
-
24 ساعة كحد أقصى للبريد الإلكتروني.
-
فوري أو خلال دقائق للاتصالات الهاتفية خلال أوقات العمل.
4. نطاق الدعم
نُقدّم الدعم بخصوص:
-
استفسارات حول المنتجات (التركيبة، الاستخدام، التخزين).
-
مشاكل في الطلبات أو الشحن أو الدفع.
-
الملاحظات أو الشكاوى المتعلقة بالخدمة أو جودة المنتجات.
5. خارج نطاق الدعم
لا نوفّر دعمًا في الحالات التالية:
-
الاستشارات الطبية أو التشخيص.
-
استفسارات تتعلق بطرف ثالث (مثل شركات التوصيل بعد استلام الشحنة).
-
استخدام غير سليم للمنتجات لا يتوافق مع التعليمات.
6. تحسين جودة الخدمة
نقوم بتوثيق جميع المحادثات والمراسلات بهدف تحسين جودة الدعم وضمان رضا العملاء.
عن سوق 218
سوق 218 منصّة تسوّق إلكترونية ليبية تجمع لك تشكيلة منوّعة من المنتجات الأصلية بأسعار تنافسية بالدينار الليبي، مع التوصيل لكل المدن الليبية والدفع عند الاستلام.
